12月10日，全國(guó)etc客戶(hù)服務(wù)中心在河南省鄭州市舉行揭牌儀式。當(dāng)天，“95022etc服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)”也開(kāi)通試運(yùn)行。
全國(guó)etc客戶(hù)服務(wù)中心由交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心籌建，共歷時(shí)4個(gè)多月，將受理etc服務(wù)的投訴建議，為etc客戶(hù)提供統(tǒng)一的服務(wù)渠道?！?5022etc服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)”將按照“統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同、限時(shí)辦結(jié)、回訪(fǎng)反饋”的運(yùn)營(yíng)模式，提供“7×24”小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)，為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務(wù)。此外，中國(guó)etc服務(wù)微信小程序也同步提供客戶(hù)服務(wù)。
據(jù)悉，今年以來(lái)，etc客戶(hù)數(shù)量快速增長(zhǎng)。截至12月9日，etc客戶(hù)數(shù)量已接近1.85億。按照計(jì)劃，2019年年底的etc客戶(hù)數(shù)量將突破1.9億。“95022etc服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)”將根據(jù)試運(yùn)營(yíng)情況，聚焦客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升公眾出行服務(wù)體驗(yàn)。