讓每一家用戶(hù)都能用上放心水、安心氣，讓每一戶(hù)家庭都享受供水供氣不斷流，這是無(wú)錫市市政公用產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在疫情防控非常時(shí)期做出的貼心承諾。當(dāng)前，我市疫情防控形勢(shì)進(jìn)入關(guān)鍵期，市市政集團(tuán)及旗下無(wú)錫水務(wù)、無(wú)錫華潤(rùn)燃?xì)馊ψ龊霉┧獗Ｕ虾头?wù)，用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、962181服務(wù)熱線(xiàn)等渠道，享受“24小時(shí)不打烊”線(xiàn)上服務(wù)，用戶(hù)欠費(fèi)不停水不停氣、免收滯納金。

　　從市水務(wù)集團(tuán)了解到，3月31日起，我市水務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)下服務(wù)暫停，無(wú)錫水務(wù)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，配合962181市政熱線(xiàn)，24小時(shí)不間斷受理用戶(hù)訴求，目前用水報(bào)修、水費(fèi)查詢(xún)、變更過(guò)戶(hù)、階梯水價(jià)核定等各類(lèi)用水業(yè)務(wù)均可通過(guò)“無(wú)錫水務(wù)”微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站進(jìn)入網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在線(xiàn)辦理。

　　疫情期間，搶維修任務(wù)不停擺。無(wú)錫水務(wù)出臺(tái)分類(lèi)針對(duì)性措施，對(duì)非封控小區(qū)、管控小區(qū)、封控小區(qū)做好各自的應(yīng)對(duì)預(yù)案。如遇封控、管控小區(qū)用戶(hù)報(bào)修，在與社居委、物業(yè)等相關(guān)部門(mén)溝通并征得同意后，維修人員將嚴(yán)格按照市防指要求，在小區(qū)物業(yè)、志愿者配合下開(kāi)展搶維修工作，在嚴(yán)格執(zhí)行好防控要求的基礎(chǔ)上，確保居民用水無(wú)憂(yōu)。

　　“雙線(xiàn)運(yùn)行”保障用戶(hù)撥打熱線(xiàn)不排隊(duì)。無(wú)錫華潤(rùn)燃?xì)馔ㄟ^(guò)市政服務(wù)熱線(xiàn)962181和公司服務(wù)熱線(xiàn)82588777雙線(xiàn)運(yùn)行為用戶(hù)提供及時(shí)服務(wù)。用戶(hù)也可通過(guò)無(wú)錫華潤(rùn)燃?xì)馕⑿殴娞?hào)陽(yáng)光掌廳，足不出戶(hù)自助辦理繳費(fèi)、開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自《無(wú)錫市疫情防控第97號(hào)通告》發(fā)布以來(lái)，短短三天，無(wú)錫華潤(rùn)燃?xì)饩€(xiàn)上共計(jì)辦理開(kāi)戶(hù)52戶(hù)、過(guò)戶(hù)63戶(hù)、繳費(fèi)5109筆，其他各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)工單2000余條。免除居民欠費(fèi)滯納金政策發(fā)布后，燃?xì)膺h(yuǎn)傳表欠費(fèi)自動(dòng)關(guān)閥功能已關(guān)閉，避免即將產(chǎn)生欠費(fèi)的15萬(wàn)居民用戶(hù)發(fā)生用氣中斷，確保正常用氣。公司還組織外勤人員就地轉(zhuǎn)崗開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)與封控區(qū)內(nèi)已產(chǎn)生欠費(fèi)的580多戶(hù)居民用戶(hù)、13家工業(yè)企業(yè)、150余家小型商戶(hù)聯(lián)系，告知公司政策，穩(wěn)定信心，齊心協(xié)力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。