此時(shí)此刻，我市無(wú)數(shù)中小企業(yè)正在另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，與新冠肺炎疫情作戰(zhàn)?？v使困難重重，但仍有一股股韌勁在支撐。
危機(jī)襲來(lái)時(shí)，有的企業(yè)可以鎮(zhèn)定自若，在最短時(shí)間內(nèi)平復(fù)危機(jī)，而有的企業(yè)卻應(yīng)對(duì)失措，損失慘重。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)待危機(jī)事件的心態(tài)、應(yīng)對(duì)的策略、處理危機(jī)的能力，決定了企業(yè)遭遇危機(jī)事件之后的結(jié)果。
北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院bimba商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花在《疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響和企業(yè)對(duì)策建議》一文中說(shuō)道：“在一個(gè)持續(xù)變化的環(huán)境里，沒(méi)有人能夠預(yù)測(cè)并藉由預(yù)測(cè)做出判斷和選擇，在這種情況下，正確的做法，就是要朝著特定的方向，做好一次又一次調(diào)整自己的準(zhǔn)備，并努力在前進(jìn)過(guò)程中不斷驗(yàn)證?！?
今天起，我們將鏡頭和筆觸對(duì)準(zhǔn)疫情之下的中小企業(yè)，透過(guò)他們的戰(zhàn)“疫”故事，尋找無(wú)錫經(jīng)濟(jì)的韌勁。
“最著急慌忙的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去了?！眱|騰科技無(wú)錫有限公司總經(jīng)理方惠芳說(shuō)。自2月12日復(fù)工至昨日，億騰科技的員工基本“歸位”，生產(chǎn)能力也恢復(fù)了正常狀態(tài)。
生產(chǎn)線上，一個(gè)個(gè)自動(dòng)門控電機(jī)流水般地經(jīng)過(guò)一道道環(huán)節(jié)，最終完整包裝好等待運(yùn)往下一站，井然有序。對(duì)于億騰這樣的出口企業(yè)而言，及時(shí)復(fù)工，就是勝利。
其實(shí)，在梅村街道復(fù)工計(jì)劃表上，億騰并不在第一批名單里。它的復(fù)工，有一半是“被催出來(lái)”的。2月3日接到延遲復(fù)工的通知時(shí)，企業(yè)還比較淡定，坐不住的反倒是客戶。
2002年落戶無(wú)錫，10多年來(lái)億騰成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)門機(jī)行業(yè)的佼佼者，銷售網(wǎng)絡(luò)以梅村為中心，發(fā)散到國(guó)外50個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為他們提供各種成品門或者電控驅(qū)動(dòng)裝置。起初，還只是一兩個(gè)客戶來(lái)詢問(wèn)何時(shí)復(fù)工，很快客戶服務(wù)群里被一片呼喚復(fù)工聲刷了屏。
國(guó)外客戶催著交貨，若不能按時(shí)履約，就得面臨巨額賠償。2月7日深夜，方惠芳將求救電話打給了新吳區(qū)商務(wù)局局長(zhǎng)華艷紅。隨后四天里，商務(wù)局的服務(wù)專員和企業(yè)所在的街道復(fù)工小組應(yīng)聲而動(dòng)，指導(dǎo)完善疫情防控方案、核查復(fù)工人員身份、聯(lián)系購(gòu)買防控物資……一切準(zhǔn)備妥當(dāng)之后，11日完成核查，12日順利復(fù)工。職能部門和歸屬地的緊密配合，讓企業(yè)真切體會(huì)到了什么是“效率”。
復(fù)工的消息第一時(shí)間傳送到了客戶那里，但要及時(shí)交貨還得取決于億騰的供應(yīng)商。事實(shí)上，盡管億騰在2月底就恢復(fù)正常產(chǎn)能，但某些部件、包裝的供應(yīng)企業(yè)要到3月初才復(fù)工。無(wú)奈之下，億騰想了不少應(yīng)急辦法：一些原本外協(xié)的工作，像木托盤(pán)、木箱包裝，讓公司里做過(guò)木工的人來(lái)做；在不影響產(chǎn)品性能的前提下，更改產(chǎn)品方案、零部件尋找可以替代的品牌；外包裝用的彩箱一時(shí)供應(yīng)不上，改成了中性包裝……好在，客戶都很理解。
“你們是我所知道國(guó)內(nèi)門控行業(yè)里第一個(gè)復(fù)工的?！眹?guó)外客戶放心之余也很開(kāi)心。方惠芳心里有數(shù)：“正是因?yàn)檎诠芸胤矫孀隽撕芏?，我們才能火速?gòu)?fù)工?！彪S之而來(lái)另有驚喜：之前有過(guò)接觸想合作遲遲未定的一個(gè)歐洲客戶，聽(tīng)聞億騰復(fù)工后二話不說(shuō)下了一個(gè)整柜訂單。
訂單總額并不大，80萬(wàn)元，但讓方惠芳在意的是訂單透出的信任。疫情情勢(shì)緊張的時(shí)候，她收到了不少國(guó)外客戶的問(wèn)候?！澳愀麄冋f(shuō)再多的‘我們很好’都沒(méi)用，”方惠芳說(shuō)，都比不上一句“我們復(fù)工了”更能給他們信心。
“瞪羚企業(yè)”、省級(jí)高科技企業(yè)、市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心……億騰科技掛在墻上的證書(shū)一目了然。方惠芳說(shuō)，2016年美國(guó)貿(mào)易委員會(huì)對(duì)億騰科技發(fā)起“337調(diào)查”，同時(shí)在美國(guó)地區(qū)法院起訴專利侵權(quán)，面對(duì)侵權(quán)的指控和一審敗訴的不利情形，億騰積極應(yīng)戰(zhàn)、耗時(shí)三年，在美國(guó)最高法院終審獲勝；同時(shí)在美國(guó)最高法院反訴美國(guó)貿(mào)易委員會(huì)的錯(cuò)誤判決，成功讓他們撤回銷售禁令。該案也引起國(guó)家商務(wù)部的高度關(guān)切，并將其作為成功案例在國(guó)內(nèi)企業(yè)推廣。
經(jīng)此復(fù)工一事，讓方惠芳越發(fā)認(rèn)識(shí)到：中國(guó)供應(yīng)鏈不可或缺。“之前有人擔(dān)心全球化腳步會(huì)因?yàn)橐咔槎艿經(jīng)_擊，但看起來(lái)并不會(huì)這樣?！彼f(shuō)，疫情發(fā)生之前要想讓客戶投放一個(gè)長(zhǎng)期訂單會(huì)有難度，但現(xiàn)在訂單不減反增，一些客戶提前下了4、5月份的訂單。
復(fù)工趕工，頭等重要的問(wèn)題是人工。12日復(fù)工時(shí)，人員1/3到崗，其中大多是財(cái)務(wù)、銷售等部門人員，一線工人并不多。業(yè)務(wù)員忙好手頭的活，立刻去產(chǎn)線上填補(bǔ)空缺，同時(shí)發(fā)動(dòng)員工尋找身邊未離錫或者已滿14天隔離期的熟人朋友頂崗。
疫情是一堂課?，F(xiàn)在，億騰開(kāi)始審視自己的市場(chǎng)版圖，考慮要從純出口轉(zhuǎn)向同時(shí)開(kāi)辟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在生產(chǎn)模式上，企業(yè)對(duì)制造的機(jī)械化、智能化有了更深的感受。公司倉(cāng)庫(kù)早前就用上了一套亮燈系統(tǒng)，電腦上輸入生產(chǎn)需要的部件名稱，對(duì)應(yīng)的貨架上就會(huì)亮燈，大大降低了對(duì)于人員的依賴度?！拔覀円呀?jīng)有一個(gè)計(jì)劃，今年要在生產(chǎn)車間啟動(dòng)智能化改造。另外，倉(cāng)庫(kù)的智能管理系統(tǒng)也打算自己來(lái)設(shè)計(jì)、研發(fā)。”方惠芳告訴記者。