經(jīng)過緊張地調(diào)試優(yōu)化，市民關(guān)心的114掃墓預(yù)約平臺(tái)已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行。記者從無(wú)錫電信了解到，截至27日13時(shí)，預(yù)約成功且收到短信人數(shù)達(dá)3.48萬(wàn)。

  市民用手機(jī)撥打114，按9號(hào)鍵就進(jìn)入掃墓預(yù)約平臺(tái)。如遇人工坐席繁忙，等待5秒后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入機(jī)器人語(yǔ)音平臺(tái)。語(yǔ)音播報(bào)出8大公墓數(shù)字序號(hào)，市民按下對(duì)應(yīng)的鍵后，再根據(jù)提示說(shuō)出具體日期，后臺(tái)就自動(dòng)生成預(yù)約單。無(wú)錫電信工作人員介紹，26日出現(xiàn)的市民說(shuō)話后機(jī)器人無(wú)反應(yīng)的情況已經(jīng)修復(fù)，如果機(jī)器人聽不清會(huì)提醒大家重說(shuō)一次。凡成功預(yù)約的，都會(huì)收到一條帶有預(yù)約號(hào)的短信。由于每天公墓祭掃人數(shù)有一定限額，114會(huì)根據(jù)限額接受預(yù)約，若人數(shù)已滿，會(huì)發(fā)送提示短信。

  據(jù)介紹，目前白天114話務(wù)員已增加至95人，經(jīng)過調(diào)試，智能語(yǔ)音的識(shí)別率也大大提高。預(yù)約平臺(tái)實(shí)時(shí)接通率達(dá)99.2%，短信反饋率達(dá)99.3%以上。一般預(yù)約成功后不久，就會(huì)收到確認(rèn)短信。工作人員再次提醒市民，預(yù)約時(shí)一定要用手機(jī)撥打，否則會(huì)影響短信接收。遇到人機(jī)對(duì)話時(shí)，要用普通話大聲清晰地說(shuō)出來(lái)，說(shuō)錯(cuò)了可根據(jù)語(yǔ)音提示修改。同時(shí)建議市民不要當(dāng)天臨時(shí)預(yù)約，如果行程有變化，可重新預(yù)約，祭掃當(dāng)天出示最新預(yù)約號(hào)即可。

  另一方面，從各公墓的反饋來(lái)看，市民咨詢預(yù)約相關(guān)問題的電話明顯比首日減少了。青龍山公墓主任張志軍表示，不少市民來(lái)電說(shuō)可以打通了。青城公墓主任李言介紹，26日他們接到700多通電話，而27日則降到200多個(gè)?！岸液芏嗳朔从车牟皇谴虿煌娫?，而是不知道114有預(yù)約功能，以為預(yù)約還要通過公墓進(jìn)行。”她表示，還有一些市民收到確認(rèn)短信后，又打一遍公墓電話，告知工作人員預(yù)約成功，其實(shí)完全可以省去這一步驟。掃墓高峰期會(huì)不會(huì)在這個(gè)雙休日出現(xiàn)？李言表示暫時(shí)還判斷不了，“這個(gè)雙休日私家車上午進(jìn)不了墓區(qū)，可能會(huì)影響一部分人?！?