“以前投訴之后要親自到運(yùn)管處來(lái)做筆錄，現(xiàn)在可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接提交材料，快多了?！苯?，市民張女士對(duì)運(yùn)管部門簡(jiǎn)化流程處理投訴較為滿意。此前她遭遇乘車時(shí)不合理收費(fèi)，如今問(wèn)題投訴已得到有效解決，司機(jī)退還了多收的錢，并被運(yùn)管部門處罰記3分。

  記者昨從市交通運(yùn)輸管理處獲悉，今年以來(lái)，出租車管理科進(jìn)一步梳理了行業(yè)投訴受理要素，簡(jiǎn)化投訴事實(shí)的調(diào)查取證環(huán)節(jié)，將原有的投訴處理時(shí)效從10個(gè)工作日縮短至5個(gè)工作日，投訴的乘客也不必親自到運(yùn)管處，在網(wǎng)上就可辦理。對(duì)于一些時(shí)間緊、影響惡劣的投訴，相關(guān)部門還會(huì)視情況上門調(diào)查取證，并加大處罰力度?！耙郧昂芏嗳讼勇闊┚筒煌对V了，現(xiàn)在流程簡(jiǎn)化后，我們乘客的利益得到了更好的保障。”張女士說(shuō)。

  新出臺(tái)的信用計(jì)分辦法也給出租車駕駛員敲響警鐘?！?月1日起施行的最新《江蘇省道路運(yùn)輸從業(yè)人員信用管理辦法》進(jìn)一步約束了駕駛員和出租汽車企業(yè)的不文明行為”，市交通運(yùn)輸管理處出租車管理科有關(guān)人員說(shuō)，新規(guī)之下，出租車駕駛員私自攬客、拒載、議價(jià)、途中甩客等行為將視情節(jié)惡劣程度被記以3分、5分、10分，情節(jié)嚴(yán)重的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為最高會(huì)被記20分，被記20分或一年內(nèi)累計(jì)達(dá)20分就會(huì)受到暫扣從業(yè)資格證、參加繼續(xù)教育的處罰。

  據(jù)悉，1月20日，市運(yùn)管處與全市21家出租汽車企業(yè)簽訂了《無(wú)錫市區(qū)巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量保障責(zé)任書(shū)》。市運(yùn)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，出租車企業(yè)如果主體責(zé)任落實(shí)不到位、對(duì)違規(guī)違法駕駛員處理不到位，主管部門將予以懲處，并記入企業(yè)信用考核檔案，構(gòu)建“一處失信，處處受限”的行業(yè)治理環(huán)境。

  “對(duì)出租車的不文明行為，我們始終保持嚴(yán)打的高壓態(tài)勢(shì)?！笔薪煌ㄟ\(yùn)輸管理處負(fù)責(zé)人說(shuō)，將不斷加大對(duì)企業(yè)和駕駛員營(yíng)運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度的要求，做到標(biāo)本兼治。1—8月，市運(yùn)管處共接受投訴及建議咨詢案件342件，已辦結(jié)336件，投訴處理效率明顯提高。