12月7日上午，在2020年鐵路春運(yùn)售票工作即將啟動(dòng)之際，國(guó)鐵集團(tuán)董事長(zhǎng)陸東福，總經(jīng)理?xiàng)钣顥?，副總?jīng)理、黨組成員李文新、王同軍、郭竹學(xué)等黨組領(lǐng)導(dǎo)同志到中國(guó)鐵道科學(xué)研究院檢查調(diào)研12306售票系統(tǒng)建設(shè)和春運(yùn)售票準(zhǔn)備情況（人民鐵道網(wǎng)）
    春運(yùn)一直以來(lái)都是全社會(huì)關(guān)注的大事件，在春運(yùn)大客流時(shí)期購(gòu)票成為了歸家游子的心上事。隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，購(gòu)票方式也越來(lái)越多，不會(huì)再出現(xiàn)凌晨?jī)扇c(diǎn)就去售票窗口排隊(duì)的情形，黃牛黨高價(jià)販賣(mài)車(chē)票的情況也得以改善。
    現(xiàn)在人們已經(jīng)越來(lái)越注重體驗(yàn)感，在出行購(gòu)票方面也是如此，有一個(gè)良好的購(gòu)票體驗(yàn)是廣大旅客所期盼的，改善購(gòu)票體驗(yàn)的大任在春運(yùn)大客流高峰期顯得更為重要。旅客的購(gòu)票體驗(yàn)的好壞是檢驗(yàn)鐵路信息技術(shù)是否發(fā)達(dá)、服務(wù)質(zhì)量好壞的一道考題。旅客出行確定好出行方式后第一步是購(gòu)票，購(gòu)票體驗(yàn)好壞直接決定鐵路出行在旅客心目中的第一印象如何，只有不斷提高旅客購(gòu)票體驗(yàn)，才能在旅客心中樹(shù)立良好的第一印象，能增添旅客對(duì)選擇鐵路出行的好感，吸引更多旅客選擇鐵路出行。
    改善購(gòu)票體驗(yàn)是秉著一切為了旅客著想的服務(wù)理念，始終為旅客考慮，把旅客的體驗(yàn)和感受擺在第一位。購(gòu)票體驗(yàn)良好直接決定了出行體驗(yàn)的好壞，開(kāi)始改善購(gòu)票體驗(yàn)不是說(shuō)說(shuō)就能達(dá)到的，是要從硬件、軟件、人員服務(wù)方面全面提高才能改善購(gòu)票體驗(yàn)。使旅客在互聯(lián)網(wǎng)訂票訂票時(shí)能感受到信息的發(fā)達(dá)及高效便捷，人工窗口購(gòu)票能使感受到鐵路感受到服務(wù)質(zhì)量的提高，給旅客留下良好的第一印象。
     在如今多種交通出行方式并存的競(jìng)爭(zhēng)中以及人們對(duì)生活水平的提升，體驗(yàn)感和第一印象成為了人們選擇出行交通工具的一大因素，要不斷改善購(gòu)票體驗(yàn)打造良好的第一印象，才能吸引人們選擇鐵路出行。（郭琴）