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各會(huì)員單位：
無(wú)錫市搬家協(xié)會(huì)成立之今，始終堅(jiān)持“便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步促進(jìn)我市搬家行業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展，提升全市搬家服務(wù)的質(zhì)量，經(jīng)理事會(huì)研究決定， 2020-2021年繼續(xù)開(kāi)展“無(wú)錫市搬家信得過(guò)單位”評(píng)比活動(dòng)?，F(xiàn)將評(píng)比內(nèi)容、考核辦法等有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、各單位員工是否貫徹執(zhí)行搬家協(xié)會(huì)提出的“八不八無(wú)”、“三滿意”守則（43分）
（一）“八不八無(wú)” 守則
1、不收小費(fèi)，無(wú)違規(guī)現(xiàn)象；4分
2、不吸客煙，無(wú)違規(guī)現(xiàn)象；4分
3、不接受招待，無(wú)違規(guī)現(xiàn)象；4分
4、不損壞物件，無(wú)投訴不處理現(xiàn)象；4分
5、不遺留物品，無(wú)投訴不處理現(xiàn)象；4分
6、不耍態(tài)度，無(wú)投訴現(xiàn)象；4分
7、不泄露客戶秘密，無(wú)違規(guī)現(xiàn)象；4分
8、不拿客戶一針一線，無(wú)違規(guī)現(xiàn)象。6分
（二）“三滿意”守則
1、預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)，讓用戶滿意（合理安排搬家作業(yè)，量力而行，有定時(shí)定點(diǎn)的觀念意識(shí)；如因特殊情況可延遲30分鐘以內(nèi)，超過(guò)30分鐘應(yīng)視具體情況給予客戶賠償或補(bǔ)償，但最多不超過(guò)當(dāng)次搬家費(fèi)用，盡量達(dá)到客戶滿意）；3分
2、輕裝輕卸，讓用戶滿意（如有損壞，應(yīng)予修理或賠償損失）；3分
3、合理收費(fèi)，無(wú)投訴現(xiàn)象。3分
二、各會(huì)員單位是否遵守協(xié)會(huì)的規(guī)章制度，積極參加協(xié)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)（27分）
（一）按時(shí)交納會(huì)費(fèi)情況；13分
（二）按時(shí)參加協(xié)會(huì)活動(dòng)情況（出勤率80%以上）；5分
（三）不做低價(jià)（虛價(jià)）宣傳，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)。9分
三、各單位員工的違規(guī)、違法行為查處情況（20分）
1、一年之內(nèi)2次以上車輛違法比率較高的；7分
2、有情況不上報(bào)搬協(xié)，但今后會(huì)影響搬協(xié)會(huì)員單位聲譽(yù)及利益的行為；3分
3、搬家過(guò)程中有危險(xiǎn)動(dòng)作而不采取安全措施的；7分
4、有員工受傷害（治療醫(yī)藥費(fèi)達(dá)千元以上）不及時(shí)上報(bào)市搬協(xié)辦公室的。3分
四、各單位員工是否受到市、區(qū)工商或消協(xié)的投訴處理（是否是搬家公司的過(guò)錯(cuò)，由協(xié)會(huì)評(píng)定小組認(rèn)定）10分
五、各會(huì)員單位內(nèi)部是否穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、無(wú)員工違法、上訪事件。10分
本考核辦法從今年起，每?jī)赡昕己艘淮??？己?span>90分以上才能評(píng)為“無(wú)錫市搬家信得過(guò)單位”，授予榮譽(yù)有效時(shí)效為兩年。但在兩年之內(nèi)有嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為的，協(xié)會(huì)有權(quán)收回榮譽(yù)牌，取消榮譽(yù)稱號(hào)。
活動(dòng)最終解釋權(quán)歸市搬協(xié)考評(píng)小組。
無(wú)錫市搬家協(xié)會(huì)聯(lián)系電話：66727427
無(wú)錫市搬家協(xié)會(huì)
2020年4月8日
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