“小孩有罕見基礎(chǔ)病，想去上海就醫(yī)怎么辦？”“核酸檢測時人群擁堵，根本談不上一米距離，安全哪來保障？”連日來，市民與疫情防控相關(guān)的各種投訴、建議、求助、咨詢等訴求在網(wǎng)絡(luò)聚集。網(wǎng)情就是民情，如何把輿情處置辦成“民心工程”考驗著城市的社會治理能力。自我市3月底展開疫情防控阻擊戰(zhàn)以來，全市網(wǎng)絡(luò)輿情閉環(huán)管理機制立即跟進，輿情觀察員時刻關(guān)注來自各類渠道的社情民意，及時回應(yīng)市民關(guān)切，解決群眾“急難愁盼”。

　　按照市委市政府決策部署，市疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部新聞輿情組啟動網(wǎng)絡(luò)輿情閉環(huán)管理機制，通過無錫市互聯(lián)網(wǎng)輿情管理中心、12345熱線、信訪部門、媒體和政務(wù)公眾號后臺留言等渠道，健全完善網(wǎng)絡(luò)民意采納、網(wǎng)民訴求反饋、網(wǎng)絡(luò)問政監(jiān)督等網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動機制，主動回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，協(xié)調(diào)解決民生問題，守好服務(wù)群眾的每一條網(wǎng)上“毛細血管”。從市委網(wǎng)信辦了解到，本月1日至18日，網(wǎng)絡(luò)輿情閉環(huán)管理系統(tǒng)已下發(fā)交辦單49期，解決各類民生問題80多次。

　　解疑釋惑拼速度，回應(yīng)關(guān)切有溫度。3月31日，網(wǎng)民“fiona”在“江南晚報”微信公眾號后臺的一則留言引起輿情觀察員的注意，10分鐘內(nèi)即下發(fā)《無錫市疫情防控輿情閉環(huán)管理交辦單》，迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理。該網(wǎng)民方女士的母親患有慢性病，長期服用的藥物已吃完，一旦斷藥病情就會不穩(wěn)定。方女士去附近藥店和街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都未配到藥，十分著急。收到交辦單的旺莊街道工作人員立即與方女士聯(lián)系，并將此事告知社區(qū)衛(wèi)生中心負責(zé)人，囑咐方女士之后配藥若遇到問題可與自己聯(lián)系。

　　4月14日，網(wǎng)民“ricky”在“無錫博報”后臺反映，太科園某面館和某黃燜雞飯店天天人頭攢動、座無虛席，輿情觀察員看到留言后迅速聯(lián)系相關(guān)部門處理。當天上午，新安街道商業(yè)條線聯(lián)合新吳區(qū)市場監(jiān)督管理局新安分局開展專項檢查，發(fā)現(xiàn)兩家餐飲店在前期收到告知書和承諾書的情況下，仍違反“疫情期間嚴禁堂食”的規(guī)定。隨后執(zhí)法人員對兩家餐飲店依法查封，責(zé)令停業(yè)整頓。

　　網(wǎng)上用心，網(wǎng)下用力。線上，網(wǎng)絡(luò)輿情閉環(huán)管理機制信息秒回、急件即轉(zhuǎn)；線下，一支由市委網(wǎng)信辦、市委國安辦、市公安局、市行政審批局、市信訪局和媒體人員組成的輿情閉環(huán)處置聯(lián)絡(luò)員小組24小時輪轉(zhuǎn)，及時收集涉核酸采樣、交通運輸、門鈴碼、民生保障等各類信息，實時轉(zhuǎn)交相關(guān)地區(qū)和部門處理。“網(wǎng)絡(luò)輿情閉環(huán)管理機制啟動以來，交辦流轉(zhuǎn)不再是以日計算，各類問題基本24小時內(nèi)反饋結(jié)果。”市委網(wǎng)信辦網(wǎng)管處負責(zé)人告訴記者。據(jù)介紹，本輪疫情防控應(yīng)急工作機制解除后，網(wǎng)絡(luò)輿情閉環(huán)管理機制仍將持續(xù)運轉(zhuǎn)，發(fā)揮暢通社情民意訴求渠道、幫助解決百姓“急難愁盼”的功能，成為常態(tài)化的網(wǎng)上“民心工程”。