9月3日上午，家住惠山區(qū)玉祁街道玉西社區(qū)齊家社自然村西南巷379號(hào)的陸志民走出家門，來到距滬蓉高速公路玉祁段不足50米的殷金峰家，喊他一起去看正在施工的隔音墻工地。一路不少村民跟來了，聽施工人員說工程將于11月份完工，紛紛點(diǎn)贊說：“百姓想辦的事情，政府迅速辦好了，真好！”去年底由陸志民執(zhí)筆的一封上訪信，在時(shí)任無錫市市長黃欽的直接接辦下，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，市、區(qū)政府和相關(guān)部門人員多次“下訪”聯(lián)動(dòng)辦理，最終得以迅速落實(shí)。而這次百姓上訪求助的“滿意故事”，也引發(fā)了惠山區(qū)接訪工作的一次變革。
齊家社自然村西南巷村組位于滬蓉高速公路之北，200余戶民居距公路僅隔一條3米左右寬的道路和五六十米寬的樹林，林木稀疏，擋不了路上噪聲污染。東邊的張巷自然村一段在2005年公路擴(kuò)建時(shí)加裝了隔音屏，但到了齊家社西南巷的樹林這一段就“斷”了。玉西社區(qū)副主任魏益平說，“過路的車輛一年比一年多，夜間噪音擾民不輕。”去年3月，村里投入400多萬元，用于治水和村容村貌整治，齊家社面貌變了樣，村民們對(duì)高速噪聲污染的治理提出了新要求。
陸志民4年多前從上海長寧區(qū)的企業(yè)退休后回來，住在自家的留根房里，喜歡走動(dòng)的他聽到了村民們的“牢騷”，就執(zhí)筆給市信訪局寫了上訪信，并附了200多戶居民的集體簽名?！叭ツ?1月底把信寄去了，當(dāng)時(shí)只是希望引起市里的關(guān)注，沒想到事情能得到這么快的處置。”陸志民說。
沒過幾天，街道、村委就帶來了市信訪局的通知，請(qǐng)陸志民參加12月2日的座談會(huì)。“心里有點(diǎn)打鼓，不知道這次信訪會(huì)有什么結(jié)果?！碑?dāng)天他喊上年近八旬的老黨員殷金峰一同前往市人民來訪接待中心，讓他吃驚的是，坐在他對(duì)面跟他座談的是市長，還有時(shí)任惠山區(qū)區(qū)長吳建元，以及信訪、交通等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人?！笆虚L就是專門為我們這次信訪安排的專題會(huì)議，這讓我們深深感動(dòng)?！标懼久裾f，會(huì)議上，黃欽詳細(xì)傾聽了他們的訴求，馬上批示“請(qǐng)惠山區(qū)環(huán)保局馬上做好噪聲監(jiān)測工作，請(qǐng)市交通局做好對(duì)上溝通工作，主動(dòng)落實(shí)解決方案”。
一紙批示，迅速落地?！按迕裨?zèng)]有上訪，市里、區(qū)里一次又一次地派人下到村里來，實(shí)地查核，快速調(diào)處。”從2天后開始，魏益平就隔三差五接到有人來現(xiàn)場查看的通知，他就去找陸志民，讓他和村民們了解事情的進(jìn)展。當(dāng)月4日，惠山區(qū)環(huán)境監(jiān)測站專業(yè)人員帶著設(shè)備來到齊家社，連續(xù)兩天進(jìn)行晝間、夜間的區(qū)域環(huán)境噪聲監(jiān)測，結(jié)果明確是超標(biāo)。隨后，區(qū)政府主要負(fù)責(zé)人和交通運(yùn)輸?shù)炔块T人員多次踏勘現(xiàn)場，“到12月下旬明確答復(fù)工程立項(xiàng)，這速度真是快得令人驚訝?！庇衿钚旁L辦負(fù)責(zé)人周泉源說。
今年上半年受疫情等影響，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃推遲。3月份，惠山區(qū)政府迅速?zèng)Q策，由區(qū)政府、玉祁街道出資百萬元，建設(shè)一段長120米、高7米的隔音墻，徹底解決這一問題?！肮こ逃?jì)劃上報(bào)市政府時(shí)，已任市委書記的黃欽還特意過問了此事?！被萆絽^(qū)信訪局辦公室主任胡達(dá)新說。經(jīng)過招標(biāo)等法定程序，在移栽部分樹木后，工程于5月快馬加鞭啟動(dòng)了。
辦理這一信訪的全過程，讓惠山區(qū)有很大的觸動(dòng)?！白儼傩铡显L’為部門‘下訪’是實(shí)現(xiàn)人民信訪‘最多跑一地’的有力抓手。”惠山區(qū)信訪局負(fù)責(zé)人說。
因工傷致殘的堰橋居民華建群，由于在賠償方面與相關(guān)單位未達(dá)成一致，起訴至法院，但法院判決后，按常規(guī)程序賠償款項(xiàng)難以迅速到位。區(qū)信訪、公安、法院等多個(gè)部門獲悉情況后，組成專門工作組，下到村里和相關(guān)企業(yè)展開調(diào)查和協(xié)調(diào)，不但迅速落實(shí)了相應(yīng)賠償款，而且由民政、殘聯(lián)、紅十字和街道共同啟動(dòng)了幫扶救助?！敖衲暌詠?，建起百姓信訪辦理的‘快辦通道’，成為全區(qū)接訪部門的新舉措。”惠山區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過黨員干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、帶著情懷有針對(duì)性地“下訪”，更好地提升政府的辦事效率和社會(huì)效益。